Jump to content

Teleperformance

Վիքիպեդիայից՝ ազատ հանրագիտարանից
Teleperformance
պատկերանիշ
Տեսակկազմակերպություն և Եվրոպական ընկերություն
Հիմնադրված է1978
ՎայրՓարիզ, Ֆրանսիա
Երկիր Ֆրանսիա
Արդյունաբերությունadvertising agency activities?[1]
Հասույթ▲8,35 մլրդ € (2023)[2]
Աշխատողների թիվ300 000 մարդ
Կայքteleperformance.com
ԲորսաTEP[3]
 Teleperformance Վիքիպահեստում

Teleperformance, բիզնես գործընթացների աութսորսինգի ոլորտում մասնագիտացած միջազգային ընկերություն։ Ընկերության ծառայությունները ներառում են զանգերի կենտրոնի աջակցություն, տեխնիկական սպասարկում, կայքի մոդերացիա, ապրանքի առաջխաղացում, պարտքերի գանձում, թարգմանություններ, վիզաներ և անձնակազմի հավաքագրում: Ընկերությունը հիմնադրվել է 1978 թվականին և գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Փարիզի 8-րդ շրջանում:

Պատմություն

[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Teleperformance-ը հիմնադրվել է Դանիել Ժյուլիենի կողմից 1978 թվականին Փարիզում: Ընկերությունն այդ ժամանակ սկսել է մատուցել նոր ծառայություն՝ զանգերի կենտրոնի աութսորսինգ: 1985 թվականին Teleperformance-ը Ֆրանսիայի ամենամեծ զանգերի կենտրոնի օպերատորն էր, իսկ 1986 թվականին մասնաճյուղեր են ստեղծվել Բելգիայում և Իտալիայում: Եվրոպայում հետագա ընդլայնման համար Դանիել Ժյուլիենը որոշում էր կայացրել միավորել ուժերը SRC ընկերության հետ, որը վերահսկվում էր Ժակ Բերեբիի (ֆրանսերեն՝ Jacques Berrebi) և Քրիստոֆ Ալարի (ֆրանսերեն՝ Christophe Allard) կողմից: SRC-ն հիմնադրվել է 1910 թվականին և գործել է Ֆրանսիայում ու Մադագասկարում։ Սկզբում այն սննդի արտադրող էր, բայց 1970-ական թվականներին դարձել էր դիվերսիֆիկացված կոնգլոմերատ՝ մարքեթինգի և լրատվամիջոցների հետ կապված շահերով։ SRC-ի սպասարկման Teleperformance-ը մինչև 1988 թվականը ընդլայնել էր իր գործունեությունը դեպի Ավստրիա, Գերմանիա, Շվեդիա, Մեծ Բրիտանիա, Իսպանիա և Պորտուգալիա[4]։

1990 թվականին SRC-ն և Teleperformance-ը միավորվել են՝ ստեղծելով SR Teleperformance-ը, որտեղ Ալարդը, Ժյուլիենը և Բերեբին ծառայել են որպես ավագ ղեկավարներ: 1990-ականների ընթացքում ոչ հիմնական ակտիվները վաճառվել են, և ընկերությունը սկսել է կենտրոնանալ մարքեթինգի և զանգերի կենտրոնների վրա: 1993 թվականին Միացյալ Նահանգներում և 1995 թվականին Կանադայում ստեղծվել են դուստր ձեռնարկություն: 1990-ականների երկրորդ կեսին ընկերությունը սկսել է աճել ձեռքբերումների միջոցով, այդ թվում՝ Merkafon-ը Մեքսիկայում, Promoplan-ը Իտալիայում, TP Suisse-ը Շվեյցարիայում, Design Board-ը Բելգիայում և Troubat-ը Ֆրանսիայում[4]։

1996 թվականին SR Teleperformance-ը սկսել է զարգացնել Ասիա-խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանը՝ բացելով մասնաճյուղեր Ավստրալիայում և Նոր Զելանդիայում, իսկ Ֆիլիպիններում գտնվող դուստր ձեռնարկությունը դարձել է կարևոր կենտրոն արտասահմանյան աութսորսինգի համար: 1998 թվականին ընկերությունը մուտք է գործել Հարավային Կորեայի և Սինգապուրի շուկաներ: Նաև 1998 թվականին ձեռք է բերվել Արգենտինայի FST-ն և մասնաճյուղ բացվել Բրազիլիայում: 1999 թվականին ձեռք են բերվել չորս ընկերություններ Միացյալ Նահանգներում (Americall, SAC, NSDI և Noble Systems): 2000 թվականից հետո ընկերության համար նոր շուկաների թվում էին Դոմինիկյան Հանրապետությունը 2002 թվականին, Սալվադորը 2004 թվականին, Ռումինիան 2005 թվականին, Չիլին, Հունգարիան, Լեհաստանը, Չեխիան և Սլովակիան 2006 թվականին: Մրցակիցների ձեռքբերումները նույնպես շարունակվում էին, ինչպիսիք են CallTech Communications-ը ԱՄՆ-ում և MM Group-ը Մեծ Բրիտանիայում 2004 թվականին, և Swiss Contact Management Group-ը Շվեյցարիայում 2006 թվականին[4]: 2006 թվականին Teleperformance-ը գնել է AOL-ի 400 աշխատակից ունեցող զանգերի կենտրոնը Յուտա նահանգի Օգդեն քաղաքում[5]։

2007 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Twenty4help-ի՝ եվրոպական տեխնիկական սպասարկման ընկերության 100%-ը[4], ինչպես նաև ձեռք է բերել AllianceOne-ը՝ ԱՄՆ-ի խոշորագույն հարկահավաք գործակալություններից մեկը[6]։ 2008 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել The Answer Group-ը, որը տեխնիկական սպասարկման ծառայություններ մատուցող ընկերություն է, որը գործում է ԱՄՆ շուկայում[7]:

2010 թվականին Teleperformance-ը 35 միլիոն ֆունտ ստեռլինգով ձեռք է բերել իր շոտլանդական մրցակից՝ beCogent աութսորսինգային զանգերի կենտրոնը[8]։

2012 թվականին Teleperformance-ը բացել է 5 բազմալեզու կենտրոն՝ Եվրոպայում և այլ երկրներում հաճախորդներին սպասարկելու համար[9]։ 2013 թվականին ընկերությունն ուներ 6 զանգերի կենտրոն Թունիսում[10]։ 2013 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել TLS Contact-ի լիակատար վերահսկողությունը[11]։ 2014 թվականին Teleperformance-ը ձեռք է բերել Aegis USA-ն, որը աութսորսինգի և տեխնոլոգիական ընկերություն է, որը գործում է Միացյալ Նահանգներում, Ֆիլիպիններում և Կոստա Ռիկայում[12]։

2014-ից 2016 թվականներին Teleperformance-ը բացել է 15 նոր կոնտակտային կենտրոն, այդ թվում՝ Միացյալ Նահանգներում[13], Կանադայում, Միացյալ Թագավորությունում[14], Ինդոնեզիայում, Չինաստանում, Ֆիլիպիններում[15], Գայանայում[16], Պորտուգալիայում[17], Կոլումբիայում[18], Սուրինամում[19], Դուբայում[20], Ալբանիայում[21], Եգիպտոսում[22], Ավստրալիայում[23] և Լիտվայում[24]։

2016 թվականի օգոստոսին Teleperformance-ը 1.52 միլիարդ դոլարով ձեռք է բերել Կալիֆոռնիայում գործող LanguageLine Solutions LLC ընկերությունը ԱՄՆ Abry Partners մասնավոր ներդրումային ընկերությունից[25]:

Majorel-ի ձեռքբերումն ավարտվել է 2023 թվականի նոյեմբերին։ Այն ստեղծվել է 2019 թվականին որպես Bertelsmann-ի և մարոկկոյական Saham ընկերության համատեղ ձեռնարկություն և ունեցել է 80,000 աշխատակից 45 երկրներում[26]։

Կառավարում

[խմբագրել | խմբագրել կոդը]
  • Դանիել Ժյուլիենը (Daniel Julien, ծնվել է 1952 թվականի դեկտեմբերի 23-ին) ընկերությունների խմբի հիմնադիրն է, տնօրենների խորհրդի նախագահը և երկու գործադիր տնօրեններից մեկը[27]։
  • Բհուպենդեր Սինգհը (Bhupender Singh) երկու գործադիր տնօրեններից մեկն է։

Գործունեություն

[խմբագրել | խմբագրել կոդը]
Մասնաճյուղ Սյուդադ Այալայում (Մեքսիկա)

Բաժանմունքները 2023 թվականի դրությամբ[28]․

  • հիմնական ծառայություններ՝ հաճախորդների կոնտակտների աութսորսինգ (զանգերի կենտրոններ, գովազդային նյութերի բաշխում), եկամտի 83%-ը, այդ թվում՝ ըստ տարածաշրջանի.
    • Հյուսիսային Ամերիկա և Ասիա-Խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջան՝ 30%,
    • Եվրոպա, Մերձավոր Արևելք և Աֆրիկա՝ 30%,
    • Լատինական Ամերիկա՝ 19%,
    • Majorel՝ 4 %,
  • մասնագիտացված ծառայություններ՝ թարգմանություններ, վիզաների մշակում, փաստաթղթերի կառավարում՝ 17%։

2023 թվականի վերջին ընկերությունում աշխատում էր 490.4 հազար մարդ, այդ թվում՝ Հնդկաստանում՝ 87.8 հազար, Ֆիլիպիններում՝ 64 հազար, Կոլումբիայում՝ 44 հազար, ԱՄՆ-ում՝ 31.3 հազար, Բրազիլիայում՝ 23.1 հազար, Եգիպտոսում՝ 21.3 հազար, Պորտուգալիայում՝ 14.4 հազար, Հունաստանում՝ 12.8 հազար և Մարոկկոյում՝ 11.2 հազար: Թանկ աշխատուժ ունեցող երկրները, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ն, սովորաբար սպասարկվում են այլ երկրներից (Հնդկաստան, Ֆիլիպիններ) եկած աշխատակիցներով[28]։

Ըստ ոլորտների՝ հաճախորդները գործում են հետևյալ ոլորտներում՝ առողջապահություն (16%), զվարճանք և խաղեր (15%), ֆինանսներ և ապահովագրություն (15%), հյուրընկալություն (9%), հեռահաղորդակցություն (9%), կառավարություն (8%), տեխնոլոգիաներ (8%), մանրածախ առևտուր (8%)[28]։

Ծանոթագրություններ

[խմբագրել | խմբագրել կոդը]
  1. ↑ SIRENE (ֆր.)
  2. ↑ https://www.teleperformance.com/media/nxzhphpt/comptes-conso-2023-vf-vdef.pdf — 2024.
  3. ↑ https://live.euronext.com/en/product/equities/FR0000051807-XPAR
  4. ↑ 4,0 4,1 4,2 4,3 «SR Teleperformance S.A.». Encyclopedia.com (անգլերեն). International Directory of Company Histories. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին. Վերցված է 2024 թ․ սեպտեմբերի 28-ին.
  5. ↑ «Teleperformance USA Buys AOL Call Center». EETimes. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 16-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  6. ↑ «French Call Center Giant Acquires Debt Collector AllianceOne». 2007 թ․ օգոստոսի 1. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  7. ↑ «Teleperformance Acquires The Answer Group - Chiefmarketer». Chiefmarketer (անգլերեն). 2008 թ․ դեկտեմբերի 24. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ հոկտեմբերի 9-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  8. ↑ «BeCogent call centre firm sold to Teleperformance». BBC News (անգլերեն). 2010 թ․ օգոստոսի 18. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 23-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  9. ↑ «Teleperformance Launches a New Era for Customer Experience Management | Business Wire». www.businesswire.com. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 14-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  10. ↑ Aizicovici, Francine (2013 թ․ ապրիլի 4). «Teleperformance et ses pratiques sociales». Le Monde.fr (ֆրանսերեն). Արխիվացված է օրիգինալից 2017 թ․ նոյեմբերի 15-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  11. ↑ «Teleperformance acquiert 100% de sa filiale TLScontact». Capital.fr. Prisma Media. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 16-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  12. ↑ «Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis». lesechos.fr. 2014 թ․ հուլիսի 10. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 16-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  13. ↑ Jason Hidalgo (2015 թ․ սեպտեմբերի 1). «Teleperformance USA to open Reno center, hiring more than 500». RGJ Reno Gazette-Journal. Արխիվացված օրիգինալից 2020 թ․ հունվարի 22-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  14. ↑ «Vauxhall Pan-European Contact Centre goes live». Contact-Centres.com (անգլերեն). 2016 թ․ մարտի 11. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ հոկտեմբերի 8-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  15. ↑ «Teleperformance Opens 16th Contact Center with at Least 1,500 BPO Job Openings». The Philippine Pride (անգլերեն). 2015 թ․ հուլիսի 2. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 28-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  16. ↑ «Workers needed for new Camp Street call centre». Stabroek News (անգլերեն). 2015 թ․ փետրվարի 23. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  17. ↑ «Call Centers Call On Multilingual Portuguese». NPR.org. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ նոյեմբերի 10-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  18. ↑ «Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja». www.elheraldo.co. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ հունիսի 10-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  19. ↑ «Teleperformance to Offer Dutch-Language Customer Care from Suriname». Nearshore Americas (անգլերեն). 2015 թ․ մայիսի 26. Արխիվացված է օրիգինալից 2017 թ․ օգոստոսի 8-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  20. ↑ «Hire staff, lease Dubai call centre, but pay Cairo salaries, rent». Emirates 24|7 (անգլերեն). Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 24-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  21. ↑ «I call center italiani? Ormai sono in Albania». Panorama. 2013 թ․ մայիսի 14. Արխիվացված օրիգինալից 2016 թ․ նոյեմբերի 2-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  22. ↑ «Huawei Consumer Group selects Egypt as Middle East hub». Gulf News Journal Reports. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ մայիսի 8-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  23. ↑ «Teleperformance opens 300 workstation contact center in Australia». Reuters. 2017 թ․ մայիսի 26. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ նոյեմբերի 24-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  24. ↑ «Call centre firm Teleperformance creating 800 jobs in Co Fermanagh: Biggest jobs announcement outside Belfast in 12 years». BelfastTelegraph.co.uk. Արխիվացված է օրիգինալից 2016 թ․ սեպտեմբերի 18-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  25. ↑ «Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion». Bloomberg. Արխիվացված է օրիգինալից 2017 թ․ օգոստոսի 10-ին. Վերցված է 2016 թ․ նոյեմբերի 29-ին.
  26. ↑ «Finally, Teleperformance Becomes Full Owner of Majorel» (անգլերեն). Nearshore Americas. 2023 թ․ նոյեմբերի 29. Արխիվացված օրիգինալից 2024 թ․ օգոստոսի 6-ին. Վերցված է 2024 թ․ սեպտեմբերի 28-ին.
  27. ↑ «Daniel Julien» (անգլերեն). Corporate-Executives.com. Վերցված է 2024 թ․ սեպտեմբերի 26-ին.
  28. ↑ 28,0 28,1 28,2 «Universal Registration Document 2023» (PDF) (անգլերեն). Teleperformance SE. Արխիվացված (PDF) օրիգինալից 2024 թ․ հոկտեմբերի 6-ին. Վերցված է 2024 թ․ սեպտեմբերի 4-ին.

Արտաքին հղումներ

[խմբագրել | խմբագրել կոդը]
Ստացված է «https://hy.wikipedia.org/w/index.php?title=Teleperformance&oldid=10420005» էջից